济南城市建设集团到“12345”市民服务热线接听市民来电
发布日期：2024-08-07 10:59:11 来源：济南城市建设集团
8月6日，济南城市建设集团党委书记、董事长许为民带队到“12345”市民服务热线接听电话，听取市民关于城市规划、建设、运营管理及党风政风建设等方面的意见和建议，市政府副秘书长李成学出席座谈活动，市“12345”热线运行中心主任周吉明，集团党委副书记钟善良，总经理助理翟彬及有关部门主要负责同志参加活动。
在接听热线环节中，市民的来电涵盖了片区开发、重点项目建设运营等多个方面。许为民及相关负责同志对每一个问题都进行了耐心细致的解答，并认真记录市民的每一条反馈。
今年以来，集团积极响应全市“项目深化年”工作部署，聚焦高质量转型发展。在工程建设上，跨黄桥隧“两桥三隧”项目及多个重点工程快速推进，安置房、公服设施及产业园区项目也纷纷竣工或交付，为城市建设和民生改善提供了坚实支撑；在产业项目领域，集团积极与外部机构合作，设立战略新兴产业专项基金，通过三级联动的开发建设运营模式，推动多个产业园区发展，并构建了国际贸易、建材及农产品供应等产业链条，成功实现了外贸业务的新突破。
在座谈会上，市热线办的相关负责同志借助大数据分析平台，对济南城市建设集团今年以来的热线处理情况进行了全面剖析。双方就如何进一步优化热线办理流程、提高办理效率、加强信息共享等方面进行了深入的探讨和交流。
李成学对许为民带队前往热线办接听市民热线表示欢迎，并强调“12345”热线作为政府与市民之间的桥梁，肩负着倾听民声、汇聚民意、解决民忧的重要职责。随着热线工作的持续深入，其服务范围与功能也在不断优化与拓展，为力求实现“事事有回音，件件有落实”的目标，热线办引入信息资料库、大数据分析平台等工具，实现了更加精准、高效的问题处理与反馈机制，使企业能够迅速定位问题根源并实时监控处理效果。建设集团在处理市民反馈的问题时，展现出了高度的责任心和执行力，积极响应、迅速行动，有效解决了大量市民的合理诉求，市热线办将一如既往地对建设集团的相关工作给予支持和协助，希望双方共同提升服务质量，为建设“强新优富美高”新时代社会主义现代化强省会贡献力量。
许为民对市热线办多年以来给予建设集团的关心支持表示感谢，并表示建设集团党委一直高度重视倾听民声民意，将热线办理作为增进民生福祉的重要途径。为提升热线工作质效，集团成立了热线工作领导小组，更新了热线工作实施方案和考核办法，并推动数字化创新，打造了集团热线办理系统，实现了市级-集团-承办部门三级联动，形成了完整的工单闭环管理。在此基础上，集团还探索出“党建引领、创新驱动”的民生工作新路径，着力培育打造了“民声回响”为民服务品牌，开通了0531-66663737民声回响服务热线，进一步拓宽了市民反映问题的渠道，作为城市建设的主体力量，集团有责任也有义务为市民提供更高质量的服务，下一步，集团将继续在市热线办的指导和帮助下，加大投入、优化流程、提升效率，强化项目投资和要素保障，确保重点工程提速增效、完成节点目标，用建设人的“辛苦指数”换取群众的“幸福指数”， 确保市民的每一件诉求都能得到及时、有效的处理，为济南市高质量发展贡献更大力量。
自2018年承办热线工作以来，集团共受理热线工单17.2万余件，承办7.5万余件，群众满意率连续三年在97%以上。市民高度关注的济乐高速南延、济泺路隧道、凤凰大桥、奥体中路跨小清河桥梁等一大批重点民生工程竣工通车，方便了市民出行；筹建保障性租赁住房14000套，其中2000套已投入使用，下半年将继续推出10000套，保障了新市民、青年人住有所居；西客站片区枣庄路九年一贯制学校、淄博路九年一贯制学校、华山片区72班九年一贯制学校将于8月底前交付，提升了片区教育配套；投资打造的济西湿地、园博园、华山公园以及云锦湖公园，改善了片区环境，提升了群众生活品质；承办全市“驻村第一书记助农年货大集”，帮助30余种农产品打开销路，联建村集体增收，进一步践行社会责任。
