专题专栏
【榜样】山东济南养老服务中心： 抗击疫情，冲锋在前、服务到心的年轻人们
发布日期：2020-02-02 12:13:00 来源：济南城市建设集团
送餐服务
人员紧缺是园区面临的最大挑战。受疫情影响，外地员工无法及时到岗，大部分实习学生回校回家，导致介护区59名护理人员实际在岗只有22人，工作量不变的情况下，护理人员的工作时间和强度成倍增加。
为了克服困难，保障园区长者安全健康和日常生活，公司党支部决定开展创建“抗疫情、保运营”党员先锋岗、金龄之星先锋岗活动。号召党员和金龄之星冲在一线，党员要在疫情防控和园区运营工作一线主动亮身份、当先锋、作表率，各部门金龄之星要在岗位上发挥先锋模范作用。
部署防控工作
张训秀就是值守在一线的一名公寓管家。1月25日，她和17名在岗公寓管家，递交了“请战书”主动放弃春节假期，坚守服务一线。作为园区健康区管家，她负责健康区长者的生活起居。受疫情影响，健康区管家减少了近三分之一， 张训秀主动放弃调休，从除夕就住在园区坚守岗位，工作时间也从三班倒延长为早七点到晚七点的两班制。
张训秀
对张训秀来说，工作时间和强度考验的是意志品质，各种突发情况考验的则是业务和耐心。一位90多岁的入驻长者，在家过完年回到园区，按照规定要隔离观察。但是这位长者不理解不接受，感觉受到不公对待，一次次按铃投诉。张训秀平时和老人接触较多，过去跟老人聊天解释。对90岁的老人来说，疫情病毒都是陌生难懂的事物，张训秀就想起老人参加过抗日战争，便拿病毒比喻成战场上的敌人，说敌人来了我们先躲起来，等力量壮大来了援军我们再出去，终于取得了老人的理解。
连续八天在岗，张训秀也牵挂着家人。她说家里两个孩子，老大12岁小宝3岁，第一次没和他们一起过年，多亏了孩子他爸的理解和支持，每天忙完工作和他们视频的时候，心里会有歉意。面对疫情，医学专业毕业的她告诉记者，看到那些奔赴武汉的医疗人员，她也特别想去一线做志愿者。但是工作和家庭的原因，能站在工作岗位的防疫一线，也是一种收获。
护理人员请战书
退掉回家车票的“95后”
在介护区，我们还看到了两位正在忙碌的“95后”小伙子。97年出生的陈安义，家住德州，本来已经买好了回家的车票，接到抗击疫情的通知，第一时间退了车票主动请战。98年出生的栾希浩，老家在烟台，也是放弃了春节假期，跟陈安义两人共同负责介护区二楼的四户长者。
介护区的长者生活不能自理，24小时吃喝拉撒全靠医护人员护理。平时六个人的工作量，现在全部压在他俩身上。白天两人共同值班，晚上分成上下半夜两人轮流休息，连续八天工作时间18个小时以上。问起他们有了假期最想做什么，陈安义说最想好好睡一觉，睡到自然醒就知足了。
陈安义照顾的一位重度阿尔茨海默症长者，已经连自己的儿女都不认识，却在他做完一次护理后，突然对他说了声“谢谢”，那一刻，他“觉得再累也值了”。栾希浩说，自己的爷爷住在当地的养老院，“老吾老以及人之老，想起自己的爷爷也需要有人照顾，我就一刻也不愿意放松”。
医护人员陈安义、亓玲玉、栾希浩
他们的付出得到了长者家属的认可。一位长者的女儿单女士表示，照顾她父亲的两位小伙子，这一周几乎没有休息时间，她看了都觉得很心疼很感动。一开始，很多朋友对她送父母来养老院有意见，认为这是不负责的行为，但是父母的朋友和单位的老同事来园区看望老人之后，都对养老院有了重新的认识，也对单女士的选择表示了理解和支持。单女士表示济南养老服务中心的硬件设施和服务水平在济南甚至全省也是一流的，送父母来这里她很放心。
精心组织调度，打赢疫情阻击战
园区消杀工作
除了一线人员的敬业奉献，金龄健康提前谋划、整体布局，用扎实行动确保打赢疫情阻击战。
得益于对疫情影响的预判和提前部署，早在1月21日，园区便开始进行严格的出入记录及体温检测，同时多渠道联系供应商，提前采购了一批消毒防护物资，制作张贴疫情科普海报。思想上统一认识，物资上做好储备，打响了防控疫情的“第一枪”。
随后，按照民政、卫健部门通知要求，公司紧急成立疫情防控工作领导小组，制定疫情防控工作方案，实施每日疫情防控日报告和零报告制度，编订《防控知识手册》发放到员工和入住长者手中。
大年初一，园区升级应急处理方案，取消疫情期间所有集体活动，公告26日0点起封闭园区，将各环节事项及时与长者及其家属沟通。园区进入全封闭状态之后，由工作人员提供送餐等服务确保老人日常生活。面对部分实习学生春节返家带来的人员紧张情况，公司通知全部在济员工取消休假，安排一线护理人员入住园区，实施统一调度。
目前，园区物资储备稳定，相关供应商也陆续到位。人员紧缺的情况随着员工返济隔离期的结束，也将得到缓解。
国务院督导组现场督导
1月30日，国务院应对新型冠状病毒感染的肺炎疫情联防联控机制督导组第二十督导组到园区进行现场督导，对园区疫情防控工作给予充分肯定。截止目前，园区内未出现发热病例，入住长者生活稳定有序。
